使い方ガイド | 問い合わせボード

1このボードは何をするところ？

お客様から届いたメール・インスタDM・EA関連のご質問を1件1枚のカードにして、「いま誰が何をする番か」を全員で見える形にする場所です。今までTrelloでやっていたことを、業務ボードと同じ場所にまとめました。

📥 未対応→ ✍️ 作成中→ ✅ 確認待ち→ 📤 送信OK→ ✔ 送信済み

送信はこのボードからは行いません。返信文をコピーして、いつものメールソフト／インスタアプリから送ります（誤送信を防ぐため、あえてそうしています）。

2いちばん大事な「あなたの手番」

画面の上に紺色の帯があります。ここに出ている件数があなたが動くべきカードです。数字をタップするとその場所へジャンプします。

状態	誰の番？
📥 未対応	担当の人（担当が決まっていないカードは全員に「未割当」として表示されます）
✍️ スタッフ作成中	書いている本人（差し戻された「書き直し」もここに出ます）
👑 ケッティー作成中	ケッティー
✅ ◯◯の確認待ち	確認する人に選ばれた人（ふだんはケッティー。又吉・吉田・ふーにも回せます）
📤 送信OK	担当のスタッフ（送信して「送信済みへ」を押す）

カードの左上に小さな金色の●が付いていたら「あなたの手番」の印です。

3① 取り込む（メールが届いたら）

右上の「＋新規取込」から登録します。

件名	あとで探しやすい書き方で（例「8/12 TKさまより（ロジックについてご質問）」）
カテゴリ	内容で選びます（届いた経路ではありません）。件名・本文にEA系の言葉が入っていると自動で「EA関連」に切り替わるので、違うときだけ選び直してください。詳しくはすぐ下の「カテゴリの選び方」
差出人	お名前を書いてOKです（誰への返信かを確実にするため）
受信日	既定は今日。届いた日に直せます
担当	分からなければ未割当のままでOK（全員の画面に出ます）
本文	届いたメール／DMをそのまま貼り付け

カテゴリの選び方（内容で決めます。「メールで届いたからメール」ではありません）
・EA関連 … EA本体・稼働の相談／仕分けインジ／EAサブスク・課金／実資金EA・実資金口座（件名に「EA」が無くても）／MT5リプレイツール／ハイブリ講座のこと全部（途中参加・生配信・教材も）
・ミミちゃん … ミミちゃんEAのこと
・メール／その他 … 上に当てはまらない一般の問い合わせ（例：コンサルコース、K-demyの裁量系、仕分けモニター＝Webサイトの話）
※「仕分けインジ」はEA関連、「仕分けモニター」はその他。名前が似ていますが別物です。

ファイルの添付は、登録したあとカードを開いて「＋画像・ログ・PDFを追加」から行います（1つ10MBまで・1件12個まで）。

画像	jpg / png / gif / webp　… カードの中に小さく表示され、タップで原寸
ログ・設定	log / txt / csv / set / ini / json　… ダウンロードしなくても「中身を見る」でその場で読めます（MT4のログが文字化けしないよう自動で判別します）
PDF	別のタブで開きます
取引明細・zip	htm / html / zip　… 安全のため画面では開かず、ダウンロードのみです

EAの本体（.ex4 / .ex5）や .exe など、実行できるファイルは添付できません。お客様から届いた場合は、ボードには載せずケッティーに相談してください。

4② 返信文を書く

カードを開いて「着手する」を押す → 誰が書いているかが全員に見えます
「✏ 返信文を書く／直す」で入力欄が開きます。左に届いたメールの本文が出るので、読みながら書けます（じゃまなときは「📄 内容を隠す」で全面に。スマホでは上下2段になります）。書いている間は画面の自動更新が止まり、数秒ごとに端末へ下書きが自動保存されるので、電波が切れても消えません
書けたら「保存」→ スタッフが書いた分は「◯◯の確認へ ▶」で確認する人へ回します
ケッティーが自分で書いた分は確認が要らないので「送信OKへ ▶」に直行できます

確認する人はカードごとに選べます。ボタンの下の「確認する人」で ケッティー／又吉／吉田／ふー から選んでください（何もしなければケッティーのままです）。ここで選んだ人に通知が飛び、その人の「あなたの手番」に入ります。確認待ちに入ったあとでも変えられます。

返信文は専用の欄にだけ書いてください。コメント欄は「修正指示・相談・補足」用です（最新の送る文章が常に1か所に定まるようにするため）。

コメントに「【AI参考文例】」が付いていたら、返信のたたき台として使えます（AIが書いた文例です。返信欄とカードの状態はAIは触りません）。
① 文例の下の「📋 文例をコピー」で本文だけをコピー → 返信欄に貼る
② 【要確認：○○】の空欄を、コメントの「空欄を埋めるときの材料」を見ながら管理画面やナレッジで確かめて埋める
③ 冒頭に宛名を足し、自分の言葉で整えて「保存」
空欄が残っている間は、返信欄の上に赤い注意が出て、「送信OK」に進めません（Notionの文例の〔○○〕も同じ扱いです）。

5③ 確認する人がチェックする

そのままでよければ「送信OKへ ▶」
直してほしいときはコメント欄に修正の指示を書いてから「◀ 作成中へ戻す（差し戻し）」
差し戻すと、書いた本人の「手番」に戻ります（Phase2からはチャットワーク通知も届きます）

6④⑤ 送って、送信済みにする

「📋 返信文をコピー」を押す → メールソフト／インスタアプリに貼り付けて送信
送ったらその日のうちに「送信済みへ ▶」を押してください（「送信済み」タブへ自動で移ります）
「送信済み」タブでは🔎キーワード検索ができます。件名・差出人だけでなく受信本文と返信文の中身まで探すので、「前に似た質問にどう答えたか」を調べるのに便利です（新しい順に100件表示。それより古いものは検索で辿れます）

押し忘れると、いつまでも「送信OK」に残って他の人が心配します。滞留の計測にも使うので、当日中にお願いします。

7返事の要らないものは「🚫 返信せず」（削除しない）

「ありがとうございました」などのお礼メールで、返事が要らないものは「🚫 返信せず」を押してください。カードは「返信せず」タブへ移ります
🔴 削除は使わないでください。ケッティーが個別にお返事をすることがあるため、記録として残す必要があります（削除すると一覧から消えて追えなくなります）
間違えて押しても、そのカードの「◀ 未対応へ戻す（やっぱり返信する）」でいつでも戻せます。押した直後なら画面下の「↩ 戻す」でも戻せます
「返信せず」タブでも🔎キーワード検索が使えます（新しい順に100件表示）

削除して構わないのは、営業メールなどお客様以外のカードだけです。受講生・お客様のカードは「返信せず」で残してください。

8⚠マークと、間違えたとき

⚠ は「24時間動いていないカード」の目印です。見かけたら担当に声をかけるかコメントで確認してください
ボタンを押し間違えても「◀ 戻す」で1つ前に戻せます。記録は残るので、気にせず直してください
状態を動かすと画面の下に「どこへ移ったか」の案内と「↩ 戻す」が出ます。「送信済み」にすると対応中の一覧から消えて「送信済み」タブへ移ります（消えたのではありません）。押した直後の1秒ほどは次のボタンが効かないようにしてあるので、2回押して行き過ぎる心配はありません
コメントは自分のものだけ削除できます（編集はありません＝削除して書き直し）
誰かが同時に直していたときは「他の人が更新しています」と出て上書きを止めます。読み込み直してからもう一度保存してください（入力中の文章は端末に残っています）

9お客様の情報の扱い（大切なお願い）

お名前	書いてOK（誰への返信かを確実にし、誤送信を防ぐため）
メールアドレス	専用の欄は作っていません。返信はメールソフトの「返信」から行うため不要です
本文	そのまま貼り付けてOK。ただし署名の住所・電話番号は貼るときに削るのがおすすめです
添付	チャート画像など必要なものだけ。身分証・取引明細などはケッティーに相談してから

生配信・画面共有・録画の前には、このボードのタブを閉じてください。一覧にお客様のお名前が並ぶためです。画面に映さないことで守る運用にしています。
また、このボードはあいことばを知っている人だけが開けます。本文も添付画像も、あいことばなしでは読めない作りです（画像の直リンクもありません）。

103つの約束

返信の仕事はこのボードに取り込む（Trelloは順次卒業します）
着手したら「着手する」、送ったら「送信済みへ」をその日のうちに
返信文は専用欄に、修正指示はコメント欄に

操作はすべて記録されます。困ったこと・壊れたかも？はケッティー／クロコへ気軽にどうぞ（毎朝4時に自動バックアップがあります）。